Leeuwarden neemt klachten serieus.

Leeuwarden, 2 november 2016.

Ik ging deze dag voor mijn werk naar Leeuwarden, ik moest hier een training verzorgen aan een jongeman van 14. Ik had een taxi afgesproken op station Leeuwarden, deze zou mij dan naar de school van de jongen brengen.

Ik had ruim de tijd genomen tussen de aankomst van mijn trein en het moment dat ik in de taxi diende te stappen, dit was achteraf maar goed ook, want het ging allemaal niet zo makkelijk als ik verwacht had.

Ik liep vanaf de trein over de geleidelijn in de richting van het middenplein van het station, hier krijg ik normaal gesproken dan een zijlijn naar rechts zodat ik naar de centrale hal kan komen, want voor de centrale hal, voor de hoofdingang is de taxistandplaats. Ik vond van alles, maar niet de lijn naar rechts om richting de centrale hal te gaan. Na een keer of 3 á 4 heen en weer gelopen te hebben, ben ik maar op goed geluk naar rechts gegaan.

Na een aantal meter kom ik een obstakel tegen, ik herken dit obstakel, want het zijn poortjes om in of uit te checken. Ik ga door een van de poortjes en na ongeveer een meter begint weer de geleidelijn. De geleidelijn loopt naar rechts en dan moet ik een lijn naar links vinden, deze lijn loopt dan de centrale hal in. Maar op de plek waar de lijn naar links diende te gaan stond een hek, ze waren hier aan het werk. Een lieftallig meisje hielp mij via een andere ingang naar binnen.

Ik ben hierna even naar de balie van het station gelopen om te melden dat het op dit oment totaal niet toegankelijk is op het station, geleidelijnen ontbreken en of lopen niet naar de plek waar men heen moet. De dame achter de balie begreep wat ik bedoelde en zou er werk van maken.

De terugreis.

Toen ik na de training aan de jongen weer op het station arriveerde, werd ik opgevangen door een medewerkster van het perronpersoneel. Samen hebben we mijn problemen doorgenomen.

Ze begreep wat ik bedoelde en zou dit bespreken met de verantwoordelijke.

Ik moet zeggen dat dit wel goed voelt, ik voel me serieus genomen.

Een week later.

Toen ik ongeveer een week later opnieuw op station Leeuwarden kwam, stond ik versteld. Er waren geleidelijnen aangelegd van de ene kant van het middenplein naar de andere kant, deze lijn liep recht naar de poortjes om in en uit te checken.

Ik ben meteen weer naar de balie gelopen, heb daar mijn verbazing getoond. Ik heb de medewerkster achter de balie verteld dat ik blij verrast was en dat ik het gevoel had volledig serieus genomen te zijn. Helemaal geweldig.